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奥德机械“闪电”售后,6小时修复用户电加热导热油锅炉故障

发表时间:2019-08-30    作者:苏州奥德机械有限公司    来源:aodejr.com

 
      2019年8月24日下午,苏州奥德机械有限公司售后人员接到位于无锡地区的用户求助电话,由于用户现场的一台电加热导热油锅炉出现故障,设备无法正常运行,但由于客户生产订单很急,需要尽快修复并重新运行,不然影响到订单的完成,可能造成用户经济上的损失。

                        

      接到电话后,奥德公司的售后同事与客户进行了沟通,分析了电加热导热油锅炉可能存在的故障,判断是泵浦出现问题,需要现场修复或者直接更换新的油泵。但时间已经已经接近下班了,加上外面风大雨大。经过与公司领导的汇报与沟通,确定了要尽快为用户修复设备的故障。售后人员在1小时内进仓库提到可能所需要的配件,即刻出发。由于无锡与与我们奥德苏州工厂离得较近,开车大概一个多小时就能到达。受当天的天气影响,加上周六晚上路况拥堵,在路上就花了两个多小时。从接到用户的电话到用户现场四个小时。

      到了无锡用户现场后,奥德公司的售后人员迅速投入到电加热导热油锅炉的修复中。一切顺利,两小时后,设备恢复了正常的运行,此时已经是晚上九点多。从接到电话到修复设备一共只花了六个小时左右。

       奥德公司自创建以来,专业生产电加热导热油锅炉以及工业冷水机、模温机、燃气导热油锅炉、有机热载体锅炉等工业温控设备。我们除了狠抓产品质量与研发以外,对于公司的售后服务方面也是投入了大量的精力去落实与提高。此次无锡用户由于离奥德工厂较近,我们也是根据用户的轻重缓急的实际情况出发,对本次设备的故障进行了“闪电”维修。用户对奥德的服务表示非常满意,并表达了后续继续与奥德公司合作的强烈意愿。

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